配達について
お花はいつ届きますか？
自社配達便をご利用の場合は、毎月決まった曜日（当社指定）のお届けとなります。お届け日は、別紙「配達カレンダー」をご参照ください。
宅配便をご利用の場合は、当社指定の曜日からご希望の日をお選びください。配達準備に入りましたら、メールにて配送のご案内をいたします。ご案内以降のキャンセルは承ることができません。あらかじめご了承ください。
配達日を留守にするんですが、どうすればいいですか？
自社配達便をご利用の場合は、お留守でもお届けいたします。水を張ったバケツをご用意ください。切り花コースのお客様でお留守にされる場合は、玄関先にバケツをご用意ください。その中にお花をお入れいたします。
宅配便をご利用の場合は、事前に当社までご連絡ください。配送手配後の変更は承ることができません。
配達を中止するにはどうすればいいですか？
お届けを継続的に中止する場合には、月単位で受付が可能です。メールやお電話にてご連絡ください。
１回だけ中止など、特定の日のみを中止する場合には、配達日の３日前までに、メールやお電話にてご連絡をお願いいたします。クレジット決済対応コースをご利用のお客様は、配達週の前週水曜日に決済がかかりますので、それまでにWEBのマイページより中止のご登録をお願いします。
お花について
届いたお花が傷んでいたらどうすれば良いでしょうか？
花は生鮮品です。花が届いたら早めに開封、ご確認くださいませ。輸送の加減で花傷みがありましたら気兼ねなくご連絡ください。到着日中にご連絡いただけましたら速やかに対応いたします。
届いたお花のお手入れ方法は？
お花に手引書を同封しております。
切り花の場合、一度水切りをしてください。花の持ちが良くなります。詳しくは、お手入れの方法などを記した手引書を同封していますので、そちらをご参照ください。
コースについて
コースを変更したい
コースの変更はお電話一本で、簡単にお手続きいただけます。
月単位で切り花→鉢、鉢→苗など、どのコースでも自由に変更いただけます。ただし、配達日の３日前までにご連絡ください。なお、ご連絡のない場合は従来のコースが自動継続となります。クレジット決済対応コースをご利用のお客様はウェブサイト上で、同対応コース間での変更手続きが可能です。なお、クレジット決済対応コースと、それ以外のコースへの変更の際は、メール・お電話等でご相談ください。
月３回のコースの配達回数を変更できますか？
申し訳ございませんが、一定以上の品質と価格を実現するため、定期便のお届け回数はコースで定められた限りとなっております。なお、お出かけなどでお休みされる場合は、お気軽にお電話ください。都度個別に対応させていただきます。
領収書を発行してもらえますか？
自動引き落とし、お振込み、クレジット決済でのお支払いの場合は、各金融機関が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただいております。予めご了承くださいませ。
配達について
お花はいつ届きますか？
当社指定の曜日にお届けします。
花の定期便は、毎月決まった曜日（当社指定）にお届けします。お届け日は、別紙「配達カレンダー」をご参照ください。
配達日を留守にするんですが、どうすればいいですか？
お留守でもお届けいたします。水を張ったバケツをご用意ください。
切り花コースのお客様でお留守にされる場合は、玄関先にバケツをご用意ください。その中にお花をお入れいたします。
お花について
届いたお花が折れていました。
すぐにお取り替えしますので、ご連絡ください！
花が届いたら早めに開封、ご確認くださいませ。配達には万全を期しておりますが、花折れ等不備がございましたらすぐにご連絡ください。。
届いたお花のお手入れ方法は？
お花に手引書を同封しております。
切り花コースの場合、一度水切りをしてください。花の持ちが良くなります。詳しくは、お手入れの方法などを記した手引書を同封していますので、そちらをご参照ください。
コースについて
コースを変更したい
お電話一本で、簡単にお手続きいただけます。
月単位で切り花→鉢、鉢→苗などどのコースでも自由に変更いただけます。配達日の３日前までにご連絡ください。お休みされる場合もお気軽に。なお、ご連絡のない場合は従来のコースが自動継続となります。
月３回ではなく、月１回だけの注文もできますか？
切り花コースは月2回や1回でのご登録はできません。
申し訳ございませんが、切り花コースは一定以上の品質と価格を実現するため、毎月3回のお届けが規約となっております。なお、お出かけなどでお休みされる場合は、お気軽にお電話ください。都度個別に対応させていただきます。
領収書を発行してもらえますか？
お振込のお支払いでは、領収書の発行は承っておりません。
自動引き落とし、お振込みでのお支払いの場合は、各金融機関が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただいております。予めご了承くださいませ。
ご注文について
電話での注文は可能ですか？
基本的には受け付けておりません。お客様ご自身で、ウェブサイトにて注文をお願いしております。ご不明点等あればお気軽にお問合せください。 電話にて注文の相談を希望される場合、下記の情報をご用意いただけるとスムーズです。
- お届け先の情報(郵便番号/住所/電話番号/お名前(役職がある方は役職))
- 商品名(例: 大輪 白 5本立ち 3万円)
- 個数
- 送り主様の情報(郵便番号/住所/電話番号/お名前(役職がある方は役職))
- 立て札の記載内容
- Eメールアドレス(確認等でやりとりさせて頂くため)
注文後にオーダー商品の内容を変更できますか？
申し訳ございません。
オーダー商品という特性上、ご注文確定後の内容変更についてはお断りさせていただいております。
ご注文の際にはお間違えのないようにお願いいたします。
ご注文いただくにあたり、不明な点などございましたらお問合せフォームまたはお電話でお問合せください。
注文のキャンセルはできますか？
キャンセルの場合には、発送日3日前までにご連絡下さい。
それ以降のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承下さい。
お届け、交換、返品について
注文してから何日くらいで商品が届きますか？
通常、ご入金確認後３～４営業日以内に発送させていただきます。
発送後、翌日にはお届け可能ですが、一部２日かかるエリアがございます。どうぞご了承ください。また、お届け日のご希望をお伺いしておりますので、お日にちのご指定がある場合は、お届けご希望日をご指定ください。
ただし、ご注文日がお届けご希望日の間際等、日数に余裕がない場合には、商品準備の都合上、ご希望日にお届けできない場合がございますこと、どうぞご了承ください。
その他、ご不明点は気兼ねなくお問合せください。
海外発送はできますか？
申し訳ございません。
現在は日本国内のみのお届けとなっております。
届いた商品の交換はできますか？
交換につきましては、商品の特性上お受け致しかねます。
お届けの際に万が一商品の劣化・破損があった際には、商品到着後2日以内にご連絡頂ければ、同等の商品を至急送らせて頂きます。
商品の返品はできますか？
申し訳ございません。
返品につきましては、商品の特性上お受け致しかねます。
ただし、お届けの際に万が一商品の劣化・破損があった際には、商品到着後2日以内にご連絡頂ければ、同等の商品を至急送らせて頂きます。